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| 小売業におけるFSPの実現 |
| 第1回「まず上位顧客からはじめよう」 |
| 第2回「セグメンテーション-その1」 |
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RFS分析 |
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カテゴリー分析 |
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クロス分析 |
| 第3回「セグメンテーション-その2」 |
| 第4回「アクションプラン−データ分析に基づく施策」 |
| 第5回「アクションプラン−カードの運用に基づく施策」 |
| 最終回「アクションプラン−インセンティブ」 |
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| 関連リンク | |
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| 顧客中心の企業戦略：第2回「セグメンテーション-その1」 |
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今回がはじめての方はこちらからご覧ください。 第1回「まず上位顧客からはじめよう」 第2回「セグメンテーション−その1」 |
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| まず初めに上位顧客からスタートすることで、上得意客を中心とした自店とのリレーションシップを強化する働き掛けや、上顧客に支持される商品の品ぞろえにすること、さらには上位顧客の競合店対策に取り組むことなどを通して、具体的なCRMの実践段階に入ることになります。そうすることで、結果として、自店を他社と明確に差別化をすることができ、ストアアイデンティティを確立しながら、収益構造の改善ができるようになるわけです。そのためには、自店の上位顧客とはどういう条件を満たす顧客なのかをまず明確にする必要があります。 |
