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小売業におけるFSPの実現 第1回「まず上位顧客からはじめよう」 第2回「セグメンテーション-その1」 第3回「セグメンテーション-その2」 第4回「アクションプラン−データ分析に基づく施策」 第5回「アクションプラン−カードの運用に基づく施策」 最終回「アクションプラン−インセンティブ」 関連リンク

顧客中心の企業戦略 　CRMシステムの構築は、ビジネス環境と消費者の購買行動の急激な変化に対して企業が取り組むべき課題といわれている。だが、どこに重点を置いて取り組めばよいのか、また、単なる販促だけのポイントシステムではなく、顧客ニーズを本当に満たし、CRM導入の成果を上げるにはどうすればよいのだろうか。本シリーズでは、流通サービス業の立場から、これらについて考えていく。 FIT システムコンサルティング 古林 宏氏 第1回「まず上位顧客からはじめよう」 　1．はじめに 　2．なぜ上位顧客なのか 　3．上位顧客を優遇するとどうなるのか 　4．上位顧客にどんな対応をすればよいのか 第2回「セグメンテーション-その1」 　1．ワンツーワンの前にセグメンテーションを 　2．RFS分析 　3．カテゴリー分析 　4．クロス分析 第3回「セグメンテーション-その2」 　1．属性セグメント 　2．行動セグメント 　3．動機付けセグメント 第4回「アクションプラン−データ分析に基づく施策」 　1．上位顧客の維持／継続、固定化、客離れの防止 　2．新規客対応 　3．顧客に支持される品ぞろえ、商品強化の対応 　4．競合店対策 　5．ライフステージ、ライフスタイルに対応 第5回「アクションプラン−カードの運用に基づく施策」 　1．フロントエンドアプリケーション 　2．ウェブ連動のチェックアウトアプリケーション 　3．加盟店システム 　4．サブクラブカード／売り場のカード／友の会カード／グループカード 　5．新規客／ゴールドカード 最終回「アクションプラン−インセンティブ」 　1．インセンティブの形式 　2．割引やポイントの付加と還元の方法 　3．費用対効果 　4．累進ポイント 　5．顧客個人を限定して特定するインセンティブ

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